Comercio Justo

todos nuestros productos se fabrican en empresas independientes que no están sujetas a las leyes internacionales de la esclavitud moderna, nuestros productos provienen del comercio justo o de nuestras fábricas y talleres de fabricación donde hay un clima de buena vida y donde cada empleado es considerado como un ser humano con un salario decente.

Satisfecho o reembolsado

Nuestra empresa acepta cualquier producto devuelto en su embalaje original dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a su recepción (la ley solo nos obliga a 7 días). Sin embargo, esta disposición no se aplica a los elementos utilizados, deteriorados o personalizados. Por encargo son los bordados hechos bajo petición. Si ya ha pagado la totalidad o parte del artículo, se realizará el reembolso o cambio, dependiendo de su elección.

Punto 1

Si se solicita el reembolso cuando el artículo regresa a la empresa, se realizará dentro de un máximo de 15 días después de ese recibo.

Punto 2

A menos que el artículo se cambie a petición, recibirá un reembolso de su compra.

Punto 3

En el caso de una propuesta de nosotros para un artículo sustituto, las características y el precio serán al menos equivalentes a los del artículo pedido. Si no desea aceptar, podrá obtener un reembolso del artículo original, incluidos los posibles cargos de devolución, previa solicitud.

Punto 4

Cuando devuelva uno o más de los artículos pagados y solicite un reembolso, se aplican los siguientes términos y condiciones: Si el artículo o artículos se devuelven para su realización, le reembolsaremos el artículo o artículos al precio de compra; pero los costos iniciales de envío y devolución siguen siendo su responsabilidad. Si el artículo o artículos se devuelven debido a un defecto de calidad o un error de envío de la responsabilidad de nuestra empresa, le reembolsaremos los artículos o artículos al precio de compra y pagaremos los gastos de envío iniciales y de devolución. Tiempo y disponibilidad

Punto 5

Enviamos su pedido no más de 48 horas después de su registro. No olvide añadir el tiempo que se tarda en entregar el paquete a través de la oficina de correos o el transportista.

Punto 6

El stock se mantiene actualizado en nuestro sitio web, y le informa de interrupciones temporales. En el caso excepcional de que un producto esté fuera de servicio después de su pedido, le notificaremos por correo electrónico.

Punto 7

Cuando uno o más de los artículos pedidos no están disponibles, le notificaremos muy rápidamente, especificando el tiempo de previsión bajo el cual se pueden enviar a usted. Para los artículos que requieren personalización, el tiempo máximo de envío es de 4 semanas. Para pedidos de presupuesto específicos, es un plazo lo más preciso posible

en función del tipo de producto o de la familia del producto.

Punto 8

Tan pronto como parezca que no se puede cumplir el plazo anunciado inicial, se le enviará una nueva oferta que incluye una nueva fecha límite con una propuesta para cancelar y/o reemplazar, y el reembolso si es necesario. Esta propuesta se le hace antes de la fecha límite inicial.

Punto 9

Nuestra empresa se compromete a ofrecerle una relación justa entre el precio de cada artículo y su calidad (características técnicas, composición de materiales o componentes preciosos).

Punto 10

Toda la información sobre nuestros productos y ofertas, así como los términos de su compra, siempre está disponible en nuestro sitio web. Esta información se transcribe claramente en la factura que acompaña a su entrega.

Punto 11

Esta Carta de Calidad y nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV) se pueden descargar en nuestro sitio web. Descargar desde: La Carta de la Calidad Condiciones Generales de Venta Para leer y descargar las Condiciones Generales de Venta (CGV), encontrará un enlace en la parte inferior de las páginas principales del sitio.

Punto 12

Toda nuestra información de contacto se encuentra en el capítulo "unirse" de nuestras Condiciones Generales de Venta (CGV). Para leer las Condiciones Generales de Venta (CGV), encontrará un enlace en la parte inferior de las páginas principales del sitio.

Punto 13

Si no está completamente satisfecho con la relación electrónica, tiene la opción de elegir otra forma de ponerse en contacto con nosotros. Encontrará en la página "otras formas de ordenar" todos los elementos e indicaciones en esta dirección. A continuación, debe permitir un tiempo adicional (unos días) para procesar su pedido. Encontrará un enlace de "otras formas de pedir" en la parte inferior de las páginas principales del sitio. Si el pago con tarjeta de crédito no es posible hoy en día, hay varias otras maneras de liquidarnos, como se indica en "orden". Encontrará un enlace en la parte inferior de las páginas principales del sitio.

Implementación de la garantía de servicio post-venta (SAV)

Punto 14

Todos nuestros artículos están garantizados.

Punto 15

La duración de esta garantía es de 15 días hábiles, a menos que se especifique en la presentación de un artículo en particular, lo que indicaría que esta garantía es superior. Esta garantía cubre defectos de fabricación o defectos técnicos. Excluye daños y usos indebidos de un producto (por ejemplo, lavado). Los artículos afectados por una reclamación de garantía deben ser devueltos a nosotros con una explicación precisa del motivo de la devolución. Los artículos devueltos son objeto de una evaluación de expertos que determina los orígenes de la degradación. Después de revisar nuestro departamento técnico, le diremos si esta reclamación es admisible, es decir, si el defecto encontrado es responsabilidad de nuestra empresa. En este caso, o bien realizamos la reparación, o intercambiamos con un nuevo producto idéntico, u ofrecemos hacer un intercambio con un producto al menos equivalente al comprado, o para hacer el reembolso de la cantidad pagada más los costos de devolución.

Resolución de disputas

Punto 16

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para encontrar la mejor solución a la rápida resolución de cualquier disputa que pudiera surgir entre nosotros.

Punto 17

Este servicio de atención al cliente es accesible durante el horario comercial, por correo electrónico o fax-teléfono en 01.46.54.07.03. Nos comprometemos a responder a todas sus preguntas en un máximo de 24 horas.

Punto 18

Sea cual sea su solicitud de información, nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará una respuesta en un plazo de 24 horas.

Punto 19

Cada respuesta será firmada personalmente por la persona que procesó su solicitud o siguió la resolución de la posible disputa.

Punto 20

Nos comprometemos a responder en un plazo de 24 horas hábiles para informarle del progreso de su solicitud y establecer un nuevo tiempo de respuesta si es necesario. En caso de disputa, nos comprometemos a hacerle una o más propuestas de solución justa antes de que finalice este nuevo plazo.

Punto 21

Las quejas se procesan dentro de los 10 días posteriores a su recepción. Si no se encuentra una solución satisfactoria dentro de este plazo, se le envía un acuse de recibo con una indicación del tiempo necesario para procesar su reclamo. Compromiso de Protección de Datos Nuestra empresa cumple con el Código de Conducta de los Profesionales de Marketing Directo con respecto a la Protección de Datos Personales.

Punto 22

La recogida de datos de fuentes públicas o publicadas se realiza de acuerdo con la normativa vigente y con las licencias para el funcionamiento de los datos y es objeto de información a las personas interesadas cuando el primer uso de estos datos.

Punto 23

En el caso de que reciba ofertas de venta o boletines informativos como resultado de su registro, su hecho o por un tercero sin su conocimiento, tiene la opción de darse de baja.

Simplemente responda a uno de nuestros mensajes escribiendo "UNSUBSCRIBE" en el asunto del mensaje, siguiendo la indicación que acompaña a cada uno de nuestros correos. Advertencia: su exclusión es total y se relaciona tanto con nuestros mensajes comerciales (ofertas promocionales, por ejemplo) como con información (referencia a nuevos productos).

Punto 24

Nuestra empresa se compromete a utilizar únicamente bases de datos o archivos externos de acuerdo con la normativa, y regularmente reportado a la Comisión Nacional de Tecnología de la Información y Libertad (CNIL).

Punto 25

Nuestra empresa solicita la divulgación de documentos de prospección que serán utilizados por el socio externo que se propone utilizar nuestras direcciones para una operación de envío y esto antes de cualquier transferencia de datos.

Punto 26

Solo aceptaremos transferir datos si encontramos que los documentos que se utilizarán no interfieren con el cumplimiento del Código de Conducta de los Profesionales de Marketing Directo con respecto a la Protección de Datos Personales, no dañan nuestra imagen o en general la imagen de la profesión.

Punto 27

La responsabilidad de los problemas de protección de datos se asigna nominalmente al gerente de nuestra empresa.

Punto 28

Nuestra empresa se compromete a utilizar sólo archivos externos previamente redactados de la lista "Robinson List - Stop Advertising" lista de oposición.

Punto 29

Nuestra empresa se compromete a implementar los medios necesarios para tener en cuenta la voluntad de las personas de no ser prospectadas, ya sea que estas personas lo hayan hecho directamente a nuestra empresa o indirectamente (a través de la lista Robinson - Stop Advertising ) solicitud.

Punto 30

Cualquier transferencia de datos a terceros será objeto de un contrato escrito, citando la finalidad y las condiciones de uso. Otros compromisos específicos

Punto 31

Falsificación Nuestra empresa garantiza constantemente, tanto con sus proveedores como internamente, que todos los productos que se ofrecen cumplen con las disposiciones legales sobre falsificación.

Punto 32

Cláusula Social Nuestra empresa pide a sus proveedores que ofrezcan únicamente productos elaborados por un trabajador que trabaje en condiciones de acuerdo con las leyes laborales de los países interesados.

Punto 33

Nuestra empresa no trabaja con proveedores que explotan el trabajo infantil. Punto 34 Nuestra empresa pide a sus proveedores que ofrezcan únicamente productos que cumplan con las normas y regulaciones vigentes en materia de salud y seguridad.