Commercio equo

Tutti i nostri prodotti sono fabbricati in società indipendenti non soggette alle leggi internazionali della schiavitù moderna. I nostri prodotti vengono da un commercio equo o dalle nostre fabbriche e officine dove regna un clima di buona vita e in cui ogni dipendente è considerato come un essere umano con un salario di sussistenza degno.

Soddisfatti o rimborsati

La nostra società accetta ogni prodotto restituito nella sua confezione d’origine entro quindici (15) giorni dalla ricezione (La legge ci obbliga fino ai 7 giorni). Questa disposizione non si applica agli articoli utilizzati,

deteriorati o personalizzati. Per personalizzati si intendono i ricami effettuati su richiesta. Se avete pagate l’importo intero o una parte, verrà effettuato, in base a una vostra scelta, il rimborso o il cambio.

Punto 1

Se viene richiesto il rimborso in seguito al reso dell’articolo, verrà effettuato entro un massimo di 15 giorni dalla ricezione dello stesso.

Punto 2

Tranne che in caso di sostituzione dell'articolo, riceverete il rimborso del vostro acquisto.

Punto 3

In caso di proposta, da parte nostra, di un articolo sostitutivo, le caratteristiche e il prezzo saranno almeno equivalenti a quelli dell’articolo ordinato. Se non lo desiderate, potrete ottenere il rimborso dell'articolo iniziale, spedizione inclusa.

Punto 4

Nel caso in cui restituiate uno o più articoli pagati domandandone il rimborso, verranno applicate le seguenti modalità:

Se l’articolo o gli articoli verranno restituiti per cause vostre, rimborseremo il prezzo di vendita, ma le spese di spedizione iniziali e per il reso saranno a carico vostro. Se l'articolo o gli articoli verranno restituiti per difetti di qualità o per un errore di spedizione a responsabilità della nostra azienda, rimborseremo il prezzo di vendita e prenderemo a carico nostro le spese di spedizione iniziali e per il reso. Ritardo e disponibilità

Punto 5

Spediremo il vostro ordine entro 48 ore dalla sua registrazione.

Non dimenticate di considerare i tempi di trasporto del pacco tramite la posta o il corriere.

Punto 6

Lo stock è costantemente aggiornato sul nostro sito Web e vi informa in caso di interruzioni provvisorie. Nel caso eccezionale in cui un prodotto non sia disponibile in magazzino dopo il vostro ordine, vi informeremo tramite email.

Punto 7

Nel caso in cui uno degli articoli ordinati non sia disponibile, vi informeremo rapidamente specificando il ritardo previsto entro il quale vi verranno spediti. Per gli articoli da personalizzare, il ritardo massimo di spedizione è di 4 settimane. Per gli ordini su apposito disegno, il ritardo più preciso possibile viene indicato nell’offerta, in funzione del tipo o della famiglia del prodotto.

Punto 8

Qualora la scadenza iniziale non possa essere mantenuta, verrà inviata una nuova offerta con proposta di cancellazione e/o sostituzione, e di rimborso, ove necessario. Questa proposta verrà presentata prima della scadenza del termine iniziale.

Punto 9

La nostra azienda si impegna a proporvi un giusto rapporto tra il prezzo di ogni articolo e la sua qualità (caratteristiche tecniche, materiale di composizioni o componenti preziosi).

Punto 10

Tutte le informazioni relative ai prodotti e alle nostre offerte, così come le modalità di acquisto, sono sempre disponibili sul nostro sito. Queste informazioni sono riportate chiaramente sulla fattura che accompagna il vostro ordine.

Punto 11

Il presente codice etico e le nostre condizioni generali di vendita (CGV) sono scaricabili sul sito. Scaricamento di: - Codice Etico - Condizioni generali di vendita.

Per leggere e scaricare le condizioni generali di vendita (CGV), troverete un link in fondo alle pagine principali del sito.

Punto 12

Tutte le nostre informazioni di contatto si trovano nel capitolo "Contattaci" delle nostre

Condizioni generali di vendita (CGV). Per leggere le Condizioni generali di vendita (CGV), troverete un link in fondo alle pagine principali del sito.

Punto 13

Se il mezzo elettronico non vi soddisfa appieno, avete la possibilità di scegliere un'altra modalità per contattarci. Alla pagina “Altre modalità d’ordine” troverete tutti gli elementi e le indicazioni necessarie. Bisognerà dunque prevedere un ritardo supplementare (di qualche giorno) per l'elaborazione dell’ordine. Trovate un collegamento a “Altre modalità d’ordine” in fondo alle pagine principali del sito. Se il pagamento tramite carta non è possibile, esistono altre modalità per pagarci, come indicato sul paragrafo “Ordini”.

Trovate un collegamento in fondo alle pagine principali del sito.

Attuazione della garanzia del servizio post-vendita (SAV)

Punto 14

Tutti i nostri articoli sono protetti da garanzia.

Punto 15

La durata di questa garanzia è di 15 giorni, tranne che per indicazioni specificate nella presentazione di un articolo particolare, che indicherebbe di quanto è superiore la garanzia. Questa garanzia copre i difetti di lavorazione

o difetti tecnici. Esclude il deterioramento e il cattivo utilizzo di un prodotto (come nel suo lavaggio). Gli articoli interessati da un reclamo di garanzia dovranno esserci restituiti con una spiegazione precisa del motivo della restituzione. Gli articoli restituiti saranno oggetto di un esame che determina l’origine del deterioramento. Dopo l'esame da parte del nostro servizio tecnico, vi indicheremo se la richiesta è ammissibile,

vale a dire se il difetto è responsabilità della nostra azienda.

In questo caso, effettuiamo sia la riparazione, sia il cambio con un prodotto identico e nuovo, oppure proponiamo di effettuare il rimborso della somma pagata più le eventuali spese di spedizione.

Risoluzione delle controversie

Punto 16

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per trovare la soluzione migliore alla risoluzione di eventuali controversie che potrebbero nascere tra di noi.

Punto 17

Questo servizio clienti è accessibile durante le ore lavorative tramite messaggio o fax-telefono al 01 46 54 07 03. Noi ci impegniamo a rispondere a tutte le vostre domande entro un massimo di 24 ore.

Punto 18

Qualunque sia la vostra richiesta di informazioni, il nostro servizio clienti vi invierà una risposta entro massimo 24 ore.

Punto 19

Ogni risposta sarà firmata personalmente dalla persona che si è occupata della vostra richiesta o che ha seguito la vostra controversia.

Punto 20

Ci impegniamo a rispondervi entro 24 ore lavorative per informarvi del progresso della vostra richiesta e fissare un altro tempo massimo d’attesa della risposta, se necessario. Nel caso di una controversia, ci impegniamo a farvi una o più proposte di accordo equo prima della fine di questo nuovo arco di tempo.

Punto 21

Il trattamento dei reclami è effettuato entro 10 giorni dalla loro ricezione. Se in questo periodo non viene trovata nessuna soluzione soddisfacente, vi verrà indirizzata una conferma di ricezione con l'indicazione del tempo richiesto per il trattamento del reclamo. Impegno per la protezione dei dati

La nostra azienda rispetta il Codice etico del Professionisti del Direct Marketing nei riguardi della Protezione dei dati personali.

Punto 22

La raccolta dei dati a partire da fonti pubbliche o pubblicate viene eseguita in conformità con la normativa vigente e con le licenze per l’utilizzo di tali dati. Quando questi vengono utilizzati per la prima volta, i soggetti interessati ne vengono informati.

Punto 23

Nel caso in cui riceviate delle offerte di vendita o delle newsletter in seguito alla vostra iscrizione, fatta da voi o da un terzo a vostra insaputa, avete la possibilità di annullare l’iscrizione..

È sufficiente rispondere a uno dei nostri messaggi, scrivendo “UNSISCRIBE” come oggetto del messaggio e seguendo le indicazioni nelle nostre e-mail seguenti. Attenzione:

L’annullamento della vostra iscrizione è totale e si applica sia ai nostri messaggi commerciali (ad esempio, le offerte promozionali) che a quelli d'informazione (riferimenti a nuovi prodotti).

Punto 24

La nostra azienda si impegna a utilizzare solo database o file esterni conformi alla normativa e regolarmente dichiarati alla Commissione nazionale Informatique et Liberté (CNIL).

Punto 25

La nostra azienda richiede la comunicazione dei documenti di prospezione che verranno utilizzati da parti terze che si propone di usare i nostri indirizzi per un’operazione di mailing precedente a ogni forma di cessione dei dati.

Punto 26

Non accetteremo di procedere con una cessione di dati se riteniamo che i documenti che verranno utilizzati non rispettano il Codice etico del Professionisti del Direct Marketing nei riguardi della Protezione dei dati personali, per non danneggiare la nostra immagine o in generale l'immagine della professione.

Punto 27

Le responsabilità riguardanti la protezione dei dati è nominalmente attribuita al gestore della nostra azienda.

Punto 28

La nostra azienda si impegna a utilizzare soltanto file esterni precedentemente eliminati dalla lista d’opposizione chiamata “Lista Robinson - Stop alla Pubblicità”.

Punto 29

La nostra azienda si impegna ad attuare i mezzi necessari per tenere conto della volontà delle persone di non essere prospettate, rendendo la richiesta nota direttamente alla nostra azienda o indirettamente (tramite la Lista Robinson - Stop alla pubblicità).

Punto 30

L'eventuale cessione di dati a terzi saranno oggetto di un contratto scritto, menzionando la finalità e le condizioni d’uso. Altri impegni specifici

Punto 31

Contraffazione La nostra azienda garantisce costantemente, sia con i suoi fornitori che internamente, che tutti i prodotti offerti siano conformi alle disposizioni legali sulla contraffazione.

Punto 32

Clausola sociale La nostra azienda richiede ai propri fornitori di proporre solo prodotti fabbricati in un ambiente di manodopera che lavora in conformità con le leggi sul lavoro dei Paesi interessati.

Punto 33

La nostra azienda non lavora con fornitori che sfruttano il lavoro minorile. Punto 34

La nostra impresa domanda ai propri fornitori di proporre solo prodotti conformi alle norme e ai regolamenti vigenti in materia di igiene e sicurezza.