Umtausch- und Rückgaberichtlinien

Bei Hermine de Pashmina ist es unser Anspruch, Ihnen außergewöhnliche Stücke anzubieten, bei denen jede Kreation für handwerkliche Exzellenz und höchste Qualität steht. Vor dem Versand unterziehen wir unsere Produkte einer sorgfältigen Qualitätskontrolle, um sicherzustellen, dass jeder Artikel Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

Umtausch im Falle eines Mangels

Sollte ein Artikel wider Erwarten nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder einen Mangel aufweisen, der unserer Kontrolle entgangen ist, bitten wir Sie, uns innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt darüber zu informieren. Nach Prüfung durch unser Kundenserviceteam erfolgt ein Umtausch kostenfrei, als Ausdruck unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit.

Umtausch aus Komfortgründen

Für Kundinnen und Kunden, die aus Komfortgründen – etwa wegen einer anderen Farbe oder eines anderen Modells – einen Umtausch wünschen, bietet Hermine de Pashmina eine Umtauschmöglichkeit bis zu 6 Monate nach dem Kauf. Diese Regelung gilt ebenfalls für reduzierte Artikel, mit der Möglichkeit eines direkten Umtauschs im Geschäft, ohne zusätzliche Kosten.

Rückgabeprozess

Vor jeder Rücksendung ist es zwingend erforderlich, uns zu kontaktieren und die Gründe für Ihre Anfrage mitzuteilen. Der Artikel muss per Einschreiben zurückgesendet werden, um eine lückenlose Sendungsverfolgung bis zum Eingang bei uns zu gewährleisten. Die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten trägt der Kunde; es fallen jedoch keine Bearbeitungsgebühren an. Im Falle einer Rückerstattungsanfrage bleiben die ursprünglichen Versandkosten zu Lasten des Kunden und können nicht erstattet werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne Versand per Einschreiben im Falle eines Nichterhalts nicht reklamiert werden können.

Getragene Artikel

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass getragene Artikel weder umgetauscht noch erstattet werden können, um unsere hohen Qualitäts- und Hygienestandards für alle Kundinnen und Kunden zu wahren.

Bei Hermine de Pashmina steht Ihre Zufriedenheit im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Für weitere Fragen oder zusätzliche Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.